Условия отмены и возврата
Обновлено: 08.10.2026
1. Как считаются сроки
Все сроки отсчитываются от 15:00 (время Латвии) дня заезда до момента, когда мы получили ваше сообщение об отмене.
2. Проживание
7 суток или больше до заезда — возврат 100 %. От 72 часов до менее чем 7 суток — возврат 50 % стоимости проживания. Менее 72 часов до заезда, а также неявка — без возврата.
3. Дополнительные услуги
Джакузи, сауну, пикник и другие дополнительные услуги можно отменить бесплатно не позднее чем за 48 часов до начала забронированной услуги; позже стоимость услуги не возвращается. Доплата за питомцев возвращается вместе с проживанием по правилам п. 2.
4. Если отменяем мы
Если Forest Retreat не может предоставить проживание или услугу, мы сразу сообщаем об этом и возвращаем всю оплаченную сумму. С вашего согласия вместо возврата можно перенести бронь на другие даты или в другой домик без доплаты за перенос.
5. Форс-мажор у гостя
При объективной невозможности приехать (закрытие границ, стихийные бедствия, тяжёлая болезнь с подтверждающим документом) возврат рассматривается индивидуально — обычно полностью или с переносом дат без доплаты.
6. 14-дневное право отказа
Установленное законом 14-дневное право отказа не применяется к размещению и услугам досуга, забронированным на конкретные даты (ст. 16(l) Директивы 2011/83/ЕС). Действуют условия отмены, указанные выше.
7. Как отменить
Напишите на Kirill.luks@yahoo.com с темой «Cancellation», укажите номер брони (формат FR-XXXXXXXX) и дату заезда. Также можно позвонить или написать в WhatsApp: +371 25 674 959. Моментом отмены считается время получения сообщения.
8. Возврат на карту
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же карту через того же платёжного провайдера (Stripe или Swedbank/EveryPay), не позднее чем через 14 дней после отмены. Срок зачисления зависит от банка карты (обычно 5–10 рабочих дней).